Jedna z form zapewnienia odpowiedniego samopoczucia i powodzenia w pracy jest wyeliminowanie strachu przed kompromitacja i odrzuceniem, ktory powstrzymuje czlowieka przed uzyskaniem najodpowiedniejszych efektow. Jak napisalem W. Edwards Deming: Odegnaj strach. Dyrektora, ktory moze stworzyc pozytywne, dostarczajace energii oraz przystajace na szeroka samoocene miejsce pracy, czekaja doskonale wyniki, rzadkie absencje, niska fluktuacja kadrowa, wieksza produktywnosc i kilka popelnianych bledow renowacja kierownicy samochodowej
.
Przestan wzbudzac lek jako menedzer, a wyeliminujesz strach calkowicie. Gdy konsekwentnie wyrazasz swoje wygladania i rownomiernie je zawierasz, laczysz w korporacji bezpieczenstwo i zmniejszasz obawy. Gdy idziesz na wiecej smiechu w przedsiebiorstwie i realizujesz humor - pod warunkiem ze zabawa robi sie twoim kosztem,
a nie zespolu - wiec w odpowiednim stopniu obnizasz poziom stresu. Nawet w wspolczesnych przedsiebiorstwach, gdzie niszczy sie walka o przetrwanie, radosc stanowi istotny, nieodlaczny element kultury firmy.
Prawde mowiac, to uzalali sie nade mna. Zdawali sobie sprawe, gdy jestem niewlasciwy i prowadzili: Nie potrafimy znalezc Herbowi zadnego sensownego zajecia, jednak go przepadamy - kpil z siebie Kelleher podczas problemu z Markiem. Jakie stanowisko potrafimy mu dac, na ktorym nie narobi w korporacji powaznych szkod? Zrobili mnie to przewodniczacym, prezesem oraz starym, gdyz pelniac tez prace, nie mozna niczego dokonac! - rozesmial sie. Poczciwa postawa Kellehera jest zabawna, natomiast wtedy nie zart. Naprawde stara sie, by kazda stewardesa, kazdy pracownik operacyjny lub administracyjny a kazdy pilot doskonale wiedzial, iz aktualne oni sa wazniejsi dla kupujacego, oraz nie czlonkowie zarzadu wystepujacy w wygodnych gabinetach.
Przywodztwo wtedy nie nagroda ani uprawnienie - to zobowiazanie wobec ludzi, ktorzy wykonuja, ze przedsiebiorstwo stanowi dla mezczyzn wspaniale.
Twoi ludzie wybieraja sie na wczesnym miejscu, nawet przed klientami - oznajmil Kelleher. Kraj i kropka. Jezeli nie sa szczesliwi i zmotywowani do produkcji, uzytkownicy nie beda do ciebie wracac.
Najzdrowsza rzecza, jaka potrafisz osiagnac jako lider, to traktowac wspolpracownikow powazniej z samego siebie. Eliminowanie srodkow to glowna wartosc spolek w modelu Southwest Airlines, ale bedacy w wspolczesnych formach lotniczych stan nie oznacza, ze nazwa jest mloda, jesli nalezy o bezpieczenstwo, obsluge czy sukces. Radosc stanowi fundamentalni element kultury obslugi, ktora wprawia te firme w ciag. Teraz w ostatni rada przedsiebiorstwo stwarza warunki, w ktorych ludzie przejawiaja sie wyobraznia i nadaja informacjom z klientami bardziej odpowiedni charakter.
Trzy metody motywowania
Napisano setki ksiazek o motywowaniu, ale ostatecznie zadna sposrod nich nie zdola cie do niczego zmotywowac. W roli motywacja pochodzi z wnetrza - jestes naturalny bodziec, aby osiagnac rzecz w przyplywie radosci, strachu albo z wlasnych wewnetrznych pobudek. Wspominaj o trzech sprawach, aby sklonic siebie oraz tapicerstwo samolotowe lotnicze
indywidualnych do zamierzonych zachowan.
1. Uznanie. To drink z >> najszerszych czynnikow motywujacych. Gdy uznajesz i swietujesz dokonania, duze oraz lekkie, ludzie czuja sie cudownie, sa pelni optymizmu, szczesliwi i docenieni. Uznaja sie za duzo profesjonalnych natomiast nie potrafia sie doczekac, by powtorzyc swoje wyczyny lub rozpoczac sie innych dzialan.
Mozesz podziwiac osiagniecia na osobnosci, mowiac pracownikom, ze swietnie zarejestrowali sie nad realizacja konkretnego przedsiewziecia. A tez duzo, gdy mozesz ich pochwalic, publicznie oznajmiajac jak najdluzszej liczbie osob, ze wykonali
ogromna prace. Jesli zaczynasz spotkanie z ludzmi z zwrocenia opinii na ostatnie, ze gosc z zespolu pomyslnie doprowadzil do celu wazne zadanie, i po przyciagasz do uczczenia go oklaskami, to dajesz calej grupie, dlaczego ta rola ma znaczenie. Radykalnie zwiekszasz motywacje wspolpracownikow do wykonywania jeszcze lepszych zyskow w przyszlosci.
2. Nagrody. Pozwolenie to pewne, a nagrody to piekna nowego. Ludzie potrzebuja wszelkiego typu nagrod, aby utrzymac w sobie motywacje, gdyz inaczej zaczna odnosic wrazenie, ze znaczenie istnieje na pokaz oraz nie zbiera sie z zadnymi wymiernymi korzysciami. Istnieja dwa typy nagrod: materialne i delikatne. Nagroda materialna to mow albo pieniadze. Czasami przybiera forme premii, awansu albo po prostu prezentu pod postacia piora albo aktowki. Nagroda materialna jest precyzyjna i uzmyslawia zadanie i cena osoby, ktora wykonala cel.
Niektore spolki wreczaja wszystkim sprzedawcom, ktorzy osiagneli 100% normy lub wiecej, znaczki z numerem 100 do wpiecia w klape marynarki. Taka mala, zauwazalna oznaka efektu jest pieknem, o co sprzedawcy usilnie zabiegaja, czym wtedy moga sie chwalic i chodzic z duma przez inne dwanascie miesiecy. Wszystek z ludzi firmy pozwala te satysfakcje i zna, czym jej zdobywca sobie na nia zarobil. Punkt w klapie zapewne byc niski, jednak jest symbolem osiagniecia waznego dla jego przelozonego a pelnych dookola.
Nagrody niematerialne wiecej sa skutecznymi motywatorami. Mozesz zachecic czlowieka na lunch po tym, jak sfinalizowal istotna sprawe, czy oddac mu platny urlop. Na chwila dni wczesniej zamiesc o tym fakcie informacje, by wszystek wiedzial, ze nagrodzony pracownik zostal wezwany przez szefa do restauracji, poniewaz zrobil czegos istotnego dla wszystkiej firmy. Toz szczegolnie bogaty bodziec. Mozesz jeszcze zwiekszyc zakres odpowiedzialnosci wyroznionego czlowieka lub nadawac go na zaawansowane szkolenie, aby pozwolic mu ponad lepsze pisanie funkcji w perspektywie. W takim wypadku odnosisz dwie korzysci za samym razem. Osoba poddana szkoleniu czuje sie cenniejsza i wazniejsza, a spolka zdobywa jeszcze bardziej naprawa foteli samochodowych
skutecznego pracownika. Wszyscy na tym zyskuja.
3. Wzmocnienie. Inna efektywna metoda motywowania jest stale wzmacnianie. Dzieje sie tak, gdy stale komentujesz wyniki wykonywane przez pracownika takze w cztery oczy, jak rowniez wobec wspolpracownikow. Jezeli chodzicie nad kilkuetapowym, powaznym projektem albo chodzi o jeden proces, ktory stoi kilka miesiecy, to powinienes regularnie chwalic i umacniac ludzi na wszelkim momencie procesu czy z przyczyn kazdego malego sukcesu, nawet jesli ostateczny efekt nie zostal jeszcze osiagniety.
Na przypadek duza zlozona sprzedaz moze wyrazac sie z niewielu faz i zainteresowac kilka miesiecy, z pierwszego zwiazku z innym klientem az do chwili podpisania z nim umowy. Zadaniem dyrektora dzialu sprzedazy jest uznawanie i chwalenie pracy dokonanej przez sprzedawce na efekt wszystkiej z faz idacych do naprawa tapicerki samochodowej ostatecznej transakcji. W ten sposob placi sie wysokie wyniku i sprzedawca jest zmotywowany, by doswiadczyc w obliczu nieuniknionych niepowodzen i przeciwnosci, jakie go oczekuja.